Een klacht over je rit melden
Is een rit anders verlopen dan je had verwacht? Laat het ons weten, dan kijken we wat er is gebeurd. Je meldt het per e-mail met een paar gegevens over de rit, en we antwoorden ook per e-mail. Liever praten kan overdag eveneens.
Zo schrijf je ons
Een klacht begint met een e-mail. Vermeld daarin drie dingen: de datum van de rit, de plek waar je werd opgehaald en wat er volgens jou misging. Meer hoeft er niet bij, al helpt een korte uitleg ons wel.
Met die gegevens zoeken we de rit op en kijken we terug hoe hij is verlopen. Hoe duidelijker je beschrijft wat je meemaakte, hoe sneller wij zien waar het schuurde. Denk aan een auto die later kwam dan afgesproken, een bedrag dat niet klopte met wat je vooraf hoorde, of een rit die anders ging dan besproken.
Het adres waar je naartoe mailt, vind je op de contactpagina. Wij zetten het hier niet nog eens neer, zodat het op één plek actueel blijft.
Wat je daarna van ons hoort
Wij beantwoorden je klacht per e-mail, op het adres waarmee je hebt geschreven. Je hoeft dus niet te bellen om de afloop te vernemen en kunt het antwoord rustig teruglezen wanneer het jou uitkomt.
Komt er na het versturen nog iets bij, zoals een tijdstip dat je eerst vergat, stuur dan een tweede bericht. Zet de datum van de rit erbij, dan koppelen we het aan je eerste mail.
Betreft het een rit die nog moet plaatsvinden, dan is dit niet de juiste weg. Zulke wijzigingen geef je gewoon door in het gesprek waarin je hebt geboekt. Een klacht is bedoeld voor wat er al gebeurd is.
Liever iemand spreken
Sommige dingen zijn in een paar minuten uitgelegd. Dat kan telefonisch, tussen 09:00 en 21:00 uur. Het nummer vind je op de contactpagina.
Let op het verschil met boeken. Een nieuwe rit vraag je namelijk aan via WhatsApp, en dat kan de hele dag en nacht. Je noemt je ophaalplek en bestemming, waarna je de vaste prijs te zien krijgt.
Wil je dat er iets op schrift staat, kies dan voor de e-mail. Dan heb je ons antwoord zwart op wit.
Afspraken die voor elke rit gelden
Alle ritten vallen onder onze voorwaarden. Daarin staat wat je van ons mag verwachten en wat we van jou vragen. Bekijk ze gerust voordat je schrijft, want soms staat het antwoord daar al.
Een paar zaken staan voor iedere rit vast. De prijs hoor je vooraf. Afrekenen gaat met pin of contant. De wagens zijn elektrisch of hybride, en een taxibusje of rolstoelvervoer regelen we op aanvraag.
Past jouw situatie niet bij wat er in de voorwaarden staat? Beschrijf het dan in je e-mail zoals hierboven uitgelegd. Dan bekijken we samen met jou wat er mogelijk is.
Kort samengevat: schrijf wat er gebeurde, noem de datum en laat het ophaalpunt weten. Wat jij ons vertelt, vormt het vertrekpunt van ons onderzoek, en daarom is het goed als je niets weglaat dat jij belangrijk vindt. Overdrijf niets en laat ook niets uit, want we willen graag begrijpen hoe de rit voor jou voelde.
Vragen over Een klacht over je rit melden
Waar meld ik dat ik ontevreden ben over een taxirit?
Mail naar het adres op de contactpagina. Zet de datum, het ophaalpunt en een korte beschrijving van het probleem erin. Het antwoord ontvang je op hetzelfde e-mailadres.
Mag ik ook bellen met een klacht?
Ja, je kunt ons tussen 09:00 en 21:00 uur bellen. Het telefoonnummer staat op de contactpagina. Wil je een schriftelijk antwoord, dan werkt een e-mail beter.
Wat moet er in mijn klacht staan?
Minimaal de datum van de rit, de plek waar je instapte en wat er misging. Ging het over het bedrag, noem dan ook de prijs die je vooraf hoorde. Dan kunnen we de rit snel terugvinden.